Identidad y Domicilio del Responsable
Links Software y Consultoría S.A. de C.V. (en adelante, "Mobilink" o el "Responsable"), con domicilio en la ciudad de Torreón, Coahuila de Zaragoza, México, código postal 27000, es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporcione.
Para cualquier asunto relacionado con el presente Aviso, comuníquese con nuestro Departamento de Protección de Datos a través de [email protected], indicando en el asunto: "Datos Personales — [su nombre completo]".
Datos Personales que se Recaban
Mobilink recaba diferentes categorías de datos personales según la relación jurídica del titular con la plataforma:
A) Usuarios de la plataforma (administradores y supervisores)
B) Empleados de negocios suscritos a Mobilink
C) Clientes finales de los negocios
Datos registrados por los negocios suscritos a Mobilink, quienes actúan como encargados del tratamiento respecto a sus propios clientes.
D) Datos técnicos recopilados automáticamente
- Dirección IP del dispositivo de acceso
- Agente de usuario (tipo de navegador, sistema operativo y dispositivo)
- Registros de actividad en la plataforma (acciones realizadas, recursos accedidos y cambios efectuados)
- Datos de sesión (identificador de sesión, tiempo de actividad)
Finalidades del Tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para la prestación del servicio)
- Registro, autenticación y gestión de cuentas de usuario en la plataforma Mobilink.
- Prestación del servicio de gestión operativa, trazabilidad y control de servicios.
- Asignación y seguimiento de servicios a empleados y técnicos de campo.
- Gestión de la cartera de clientes de los negocios suscritos, incluyendo historial de servicios.
- Envío de notificaciones operativas por WhatsApp a clientes finales que hayan otorgado su consentimiento.
- Facturación electrónica y cumplimiento de obligaciones fiscales.
- Soporte técnico, atención a usuarios y resolución de incidencias.
- Auditoría interna, seguridad de la plataforma y prevención de fraudes.
- Cumplimiento de obligaciones legales y requerimientos de autoridad competente.
Finalidades secundarias (no necesarias para el servicio principal)
- Análisis estadístico y generación de métricas de uso para la mejora del servicio.
- Envío de comunicaciones sobre nuevas funcionalidades, actualizaciones y mejoras.
- Generación de reportes de desempeño operativo para los negocios suscritos.
Datos Personales con Tratamiento Especial
Conforme al artículo 3, fracción VI de la LFPDPPP, Mobilink no recaba datos personales sensibles (datos que revelen origen étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, afiliación sindical, opiniones políticas ni preferencia sexual).
La plataforma almacena los siguientes datos de clientes finales que requieren un nivel adicional de protección:
- Fecha de nacimiento — ingresada de forma opcional por el negocio suscrito para personalización del servicio.
- Sexo — ingresado de forma opcional por el negocio suscrito con fines estadísticos y de atención.
Dichos datos se tratarán con medidas de seguridad reforzadas y solo serán accesibles por el personal autorizado del negocio suscrito correspondiente.
Transferencias y Remisiones de Datos
Mobilink no vende, cede ni transfiere sus datos personales a terceros con fines comerciales. Los datos podrán ser compartidos únicamente en los siguientes supuestos:
Transferencias que no requieren consentimiento (Art. 37 LFPDPPP)
- Por requerimiento de autoridad competente (INAI, SAT, Ministerio Público, autoridades judiciales).
- Para el cumplimiento de obligaciones fiscales y legales aplicables.
- En caso de fusión, escisión o adquisición de la empresa, garantizando la misma protección de datos.
Remisiones a encargados del tratamiento
- Twilio (WhatsApp Business API) — Envío de notificaciones por WhatsApp a clientes finales con consentimiento previo.
- Amazon Web Services (AWS) — Infraestructura de nube donde se aloja la plataforma. Servidores en región us-east-2 (Ohio, EE.UU.).
- Dropbox — Almacenamiento de imágenes de perfil y logotipos de empresas.
- Facturotopía / Facturama — Generación de facturas electrónicas (CFDI), solo cuando el negocio activa la función de facturación.
- Google OAuth — Autenticación mediante cuenta de Google, cuando el usuario elige esta modalidad.
Con todos los proveedores anteriores se tienen firmados acuerdos de tratamiento de datos con cláusulas de confidencialidad y protección.
Derechos ARCO y Mecanismo para su Ejercicio
De conformidad con los artículos 28 a 37 de la LFPDPPP, usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar y Oponerse al tratamiento de sus datos personales, así como a revocar el consentimiento otorgado.
Procedimiento para ejercer sus derechos ARCO
Medidas de Seguridad
Mobilink ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos conforme al Capítulo IV de la LFPDPPP y los artículos 48 a 63 de su Reglamento.
Medidas técnicas
- Cifrado de contraseñas mediante algoritmos de hash unidireccional (bcrypt).
- Cifrado de números de teléfono de empleados en la base de datos (en implementación activa).
- Comunicación cifrada mediante protocolo HTTPS/TLS en todas las conexiones.
- Tokens de acceso con expiración automática para autenticación de sesiones.
- Registro detallado de actividad de usuarios (audit log) para detección de accesos no autorizados.
- Infraestructura en Amazon Web Services con controles de acceso a red (VPC, Security Groups).
- Acceso a base de datos restringido por roles y permisos mínimos necesarios.
Medidas administrativas
- Acuerdos de confidencialidad con todo el personal que tiene acceso a datos personales.
- Restricción de acceso con base en el principio de necesidad (need-to-know).
- Contratos de tratamiento de datos con todos los proveedores de tecnología.
- Revisiones periódicas de seguridad y políticas internas de protección de datos.
En caso de vulneración de seguridad que afecte significativamente los derechos de los titulares, Mobilink notificará conforme al artículo 20 de la LFPDPPP.
Consentimiento y Base Jurídica del Tratamiento
El tratamiento para las finalidades primarias está justificado por la relación contractual derivada del uso de la plataforma, sin requerir consentimiento expreso adicional conforme al artículo 12 de la LFPDPPP.
Para las finalidades secundarias, el consentimiento se entiende otorgado tácitamente salvo que manifieste su oposición según lo dispuesto en la Cláusula III.
Para el envío de mensajes de WhatsApp a clientes finales, se requiere y registra el consentimiento expreso previo del cliente conforme a las Políticas de WhatsApp Business y la LFPDPPP. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento.
Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo
El sitio web mobilink.com.mx utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario y analizar el tráfico del sitio:
- Cookies de sesión: información temporal para el correcto funcionamiento de la navegación. Se eliminan al cerrar el navegador.
- Cookies analíticas (Google Analytics): estadísticas de uso del sitio en forma agregada y anónima.
- Cookies de preferencias: configuraciones seleccionadas por el usuario para mejorar la experiencia en visitas posteriores.
Puede deshabilitar las cookies modificando la configuración de su navegador. Para mayor información, consulte nuestra Política de Cookies.
Revocación del Consentimiento
En cualquier momento puede revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos, siempre que dicho tratamiento no sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal o contractual.
Envíe su solicitud a [email protected] especificando los datos y finalidades respecto de los cuales desea ejercer la revocación. La revocación del consentimiento para finalidades primarias implicará la imposibilidad de continuar prestando el servicio contratado.
Modificaciones al Aviso de Privacidad
Mobilink se reserva el derecho de actualizar el presente Aviso en cualquier momento. Toda modificación será notificada mediante:
- Publicación en mobilink.com.mx/privacidad con indicación de la fecha de modificación y número de versión.
- Notificación por correo electrónico cuando las modificaciones sean sustanciales o afecten finalidades previamente consentidas.
- Aviso visible en la plataforma al iniciar sesión, cuando aplique.
El uso continuado de la plataforma tras la publicación de modificaciones implica su aceptación.
Legislación Aplicable y Jurisdicción
El presente Aviso se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (DOF, 5 de julio de 2010), su Reglamento (DOF, 21 de diciembre de 2011), los Lineamientos del Aviso de Privacidad (DOF, 17 de enero de 2013) y demás disposiciones legales aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
Para la interpretación y cumplimiento del presente Aviso, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Torreón, Coahuila, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.